(電子商務研究中心訊) 2013年12月19日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對佳品網的投訴稱賬戶被盜。
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以下為該用戶投訴內容：
彭小姐稱以前因退貨，佳品網虛擬賬戶里有443元余額。
12月18日，在佳品網看到一款商品感覺合適，打算用虛擬賬戶里的錢購買，這才發(fā)現(xiàn)虛擬賬戶已經為零了。
打電話聯(lián)系客服，客服說他們把錢付給了一個支付寶賬戶，而且支付前核實了信息。
我查了一下，我的資料里電子郵箱被更改了，但是手機號碼還是我本人的。我確信，而且也可以去核實，在客服所說的錢被盜用的前后一兩個月，都沒有接到佳品網的核實信息的電話，而且我本人沒有支付寶賬戶。
在這種情況下，該客服一不道歉，二不表示會查實情況，反而說我只能去報警。
鑒于這種情況，我打電話咨詢了警察，他們說這種情況，我都不需要報警，我都不是案件的經手人，我只需要向負責監(jiān)管這筆錢的網站把錢要回來，報警是網站的事，是他們沒有去核實信息，沒有維護好網站。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解，賬戶被盜問題是網購用戶反映較多的問題，因此，電商企業(yè)因重視用戶賬戶安全，加強措施保護用戶賬戶安全，并在出現(xiàn)賬戶被盜問題時勇于承擔責任，積極幫助用戶處理問題。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
